专题研究

移动政务服务App适老化设计的评价指标体系构建及实证研究

  • 张晓宇 ,
  • 薛 翔 ,
  • 朱庆华 ,
  • 赵宇翔
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  • 张晓宇   薛 翔   朱庆华 (南京大学信息管理学院)  赵宇翔 (南京理工大学经济管理学院)
张晓宇,女,1998年生,南京大学信息管理学院硕士研究生。 薛 翔,男,1995年生,南京大学信息管理学院博士研究生。 朱庆华,男,1963 年生,南京大学信息管理学院教授,博士生导师。 赵宇翔,男,1983年生,南京理工大学经济管理学院教授,博士生导师。

网络出版日期: 2023-03-13

基金资助

本文系江苏省高校哲学社会科学研究重大项目“智慧养老视角下江苏积极应对人口老龄化的对策研究”(项目编号:2021SJZDA044);江苏省 科学技术协会调研课题“移动健康技术助力老年健康素养提升应用研究”(项目编号:JSKXKT 202204)和中国高等教育学会“高校校友工作研 究”专项重大课题“基于情感化设计的社会化校友平台用户体验研究”(项目编号:21XYZ04)的研究成果之一。

The Evaluation Index System Construction and Empirical Research of Suitable Aging Design of Mobile Government Service App

  • Zhang Xiaoyu ,
  • Xue Xiang ,
  • Zhu Qinghua ,
  • Zhao Yuxiang
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  • Zhang Xiaoyu  Xue Xiang  Zhu Qinghua (School of Information Management, Nanjing University)    Zhao Yuxiang (School of Economics and Management, Nanjing University of Science and Technology)

Online published: 2023-03-13

摘要

[目的/意义] 政府服务的数字化极大便利了群众的日常生活,但老年群体囿于数字鸿沟难以实现对移动 政务App的自如使用。建立科学合理的移动政务服务App适老化设计评价指标体系,能够准确真实地了解移动 政务的适老化设计与改造水平,从而更好地开展相关工作,推进民生服务便利共享。[方法/过程]基于适老化改造 相关背景,综合考量老年用户群体特征和使用情境,对现有理论和实践研究进行系统梳理,采用多层次多维度思 路构建移动政务App适老化设计的评价指标体系。[结果/结论]在收集专家数据的基础上,利用层次分析法确定 各指标权重系数。最后,选取了三款典型移动政务App,利用评价指标体系进行应用性测评,并对未来移动政务 服务App适老化设计提出可参考的建议。

本文引用格式

张晓宇 , 薛 翔 , 朱庆华 , 赵宇翔 . 移动政务服务App适老化设计的评价指标体系构建及实证研究[J]. 情报资料工作, 2023 , 44(2) : 22 -30 . DOI: 10.12154/j.qbzlgz.2023.02.003

Abstract

[Purpose/significance] The digitization of government services has facilitated the lives of the public, but el? derly users cannot use mobile government applications conveniently due to the digital divide. Establishing a scientific and reasonable evaluation index system for the aging-friendly design of mobile government service apps can accurately and truly understand the aging-friendly design level of government affairs applications, so as to better carry out rele? vant work and promote the convenience and sharing of people's livelihood services. [Method/process] Based on the background of aging-friendly transformation, this article considers the characteristics of the elderly users, reviews the theoretical and practical research, and builds an evaluation index system for the aging-friendly design of mobile govern? ment service applications. [Result/conclusion] Combining the expert data, the weight coefficients of each index were determined by using hierarchical analysis. Finally, three typical mobile government applications were evaluated, and referenceable suggestions were provided for the aging-friendly design of mobile government service applications.
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